バグ発生時の対処方法

どうしても発生してしまうのが、ゲームの誤動作や脱字といった
いわゆる「バグ」です。

小さなものから大きなものまで、様々な種類があります。
特に最も最悪なのが、「進行不能バグ」。
クリアできないってやつですねー。

バグは信用を失いやすい反面、うまく対処すればファン獲得にも繋がります。

バグが発生した場合は、「プレイヤーさんを不安にさせない」ことが重要です。
具体的な対応方法例をご紹介します。

初動として重要なのは「現時点でのバグ情報を把握する」ことです。

バグの情報を把握しなければ、どのような対処をすればいいのかも不明確。
不明確のまま対応をしてしまうと、曖昧な対応になりがちです。

誠実な対応を開始するためにも、以下の4項目を中心に
バグの内容を一度整理してしまいましょう。

バグの原因や正体を確認

• どんな条件でで発生するバグ？
• 特定の環境でのみ発生する？それとも全部の環境で発生する？

バグの影響度はどれくらいか

• 顧客のPCに影響を与えるもの？(無限ループで終了すら出来ないなど)
• 進行上に不具合がある(フラグミスでクリア出来ない)
• 進行上は問題ないけど、難易度に影響出ること(武器が強すぎるなど)
• プレイにほぼ影響ないバグ(誤字脱字など)

バグ修正にどれくらいの時間がかかりそうか

• 外注等に修正が必要で時間が掛かる(絵の一部色塗り忘れなど)
• 販売サイトの再審査が必要(獣畜描写やロリ描写があった！)
• 一部ファイルの置換えでOK(パッチファイルで適応可能)

バグ解決の提供はどんな方法があるか

• 登録サイトに再アップして再ダウンロードを促す
• 追加パッチを配布する
• プレイヤーに手動で修正してもらう(特定の文字列を置き換えてもらうなど)

ただし、この初動で重要なのは、時間をかけ過ぎないこと。
同人業界は事後フォローが効かないような業界でもないので、
情報把握は30分〜1時間以内に済ませるようにしましょう。
(把握できない情報などがある場合の対処法も、次の項目で説明します)

『バグ』が発生したことを第一報として発信しましょう。
各サークルさんのサイトやブログ、DLsiteさんで作品公開済みの方は、
DLsiteさんから提供されているブログでいいと思います。

『1』で整理した情報を元に、以下の様なことをプレイヤーさんに伝えましょう。

・具体的にどのようなバグが発生しているか
(例：ヨッピーアイランド以降、進行できないバグが発生しています)

・どういう状況で発生するバグなのか
(例：オレンジ姫を助ける前にヨッピーアイランドに到着してしまった場合に発生)

・プレイヤーに与えるバグの影響はどんなものか
(例：進行不能になり、先に進むことが出来なくなります)

・修正にはどれくらい掛かるか
(例：再審査のため、数日掛かる)

・予定しているバグ修正の提供方法
(例：ダウンロードサイトさんでの再ダウンロードにて、バグ改善版提供予定です)

・バグの修正状況
(例：修正済みで、現在修正ファイルを確認してもらっているところです)

・プレイヤーにお願いしておきたいこと
(例：オレンジ姫を助ける前にヨッピーアイランドに行かないで下さいなど)

これらの情報を素早く提供することで、バグに陥ったプレイヤーさんに
安心感を与えることが出来ます。

顧客として心配事の1つが『対応がどうなっているのか』ということ。
これらの情報を第一報として提供することで、「サークルさんも動いている」ということを
伝えることが出来ます。

原因などがわからない場合は？

バグの発生状況などが特定できず、「情報把握」が仕切れていない場合もあると思います。

その場合も、必ず第一報は出しましょう。
情報把握が仕切れていない項目は、「現在調査中であること」を明記します。

調査中であるという情報だけでも、「行動していること」を伝えることができ、
プレイヤーさんに安心を伝えることが出来ます。

必ずやってもらいたいのが、『1日1回、続報を出す』ことです。
ダウンロードサイトの更新待ちなど、進行していない場合も、
情報を発信していきましょう。

情報を提供しないと、「放置しているの？」とか、
疑心の目を向けられてしまう可能性があります。
また、本気で対応していないように見られてしまう恐れも……

「動いている」ことを伝え、プレイヤーさんに少しでも
安心感を与えられるように心がけましょう。

続報の出し方ですが、基本的には進行したことなどを具体的に記載。
進歩していない場合は、現状をまとめ直して、再掲載することがいいかと思います。

バグ修正版のアップロードが完了したら、ブログ等で
適用方法なども記載しましょう。

例えば、ツクールであるなら『セーブデータを移動して下さい』とか
『特定のファイル形式データを○○フォルダへ移動』
みたいな感じですね。

あなたのバグを待ちに待っているプレイヤーさんが迷わないようにしてあげれば、
よりあなたの作品を楽しんでもらえる可能性が高くなります。

進行不能バグが連発した場合や、プレイヤーのパソコンに
大きな影響を与えてしまった場合など、バグによる影響が大きい場合は、
「再発防止策」の公開も視野に入れましょう。

クリティカルのバグを出してしまった場合は、あなたのサークルの
信頼度が大幅に下がってしまっている可能性があります。

再発防止策をプレイヤーさんに提示することで、
安心感と真剣さを伝えることが出来ます。

また、再発防止をすることで、バグの少ない
良い作品制作に結びつきます。

ここまで、一連のバグ対応をまとめてきました。

人間ですので、完全にバグをなくすことは難しいかと思います。

もちろん、一番いいのはバグとかを発生させないことです。

ですが、起きてしまったものは仕方ないのですから、
どうすればお客様が安心出来るのかをしっかりと意識して、
よりよい対応をしていきましょう。

せっかくあなたの作品に目をつけてくれたお客さんでも、
あなたのミスと対応の悪さで、ファンじゃなくなってしまう可能性もあるんです。

逆に、問題が起きた場合の対処がうまくいくと、
ファンになってくれることもあるんです。

お客様の立場に立って、誠実で安心してもらえるような
対応を心がけて、バグ対応を行っていきましょう♪

関連ページ

サポートの心構え

広告